なぜ、マンチェスター・ユナイテッドは何度もリーグのトップに立つのか。これは、元監督のアレックス・ファーガソンと何か関係があるのだろうか。
コンタクトセンターの人員の離職率は、人選とマネジメント、この2つの要因に左右されます。マネジメントについて、Teledirectではチームリーダーと社員の関わり方が重要だと考えています。
Teledirectではコーチングを重要視しているため、チームリーダーは業務時間の60%をコーチングへ費やしています。時間をかけ、結果を検討していくことは、会社にとって大きな利益を生み出すチャンスに繋がるのです。

Teledirectでは、コーチングにまつわる仕組みを考案し、コーチングセッション、コーチング技法、導き出された意思決定を一括で管理しています。

チームリーダーは達成すべきコーチングのノルマを事前に決定し(パワーコーチングまたはサイレントコーチング)、社員それぞれの業績改善計画と併せてオンラインシステムに報告書を提出します。これは、どの業績グループの社員が、A/B/Cに当てはまるかを決定づけるのにも役立ちます。

大規模グループの社員を管理するためには分析が重要となります。Teledirectではこれに関して、XY散布図、各社員の標準偏差分析、業績推移、推奨是正措置などの統計を利用しています。

Teledirectでは、コーチングにまつわる仕組みを考案し、コーチングセッション、コーチング技法、導き出された意思決定を一括で管理しています。
チームリーダーは、事前に決定したコーチングのノルマを、パワーコーチングまたはサイレントコーチングで実施します。
「コンタクトセンターの人員の離職率は、人選とマネジメント、この2つの要因に左右されていました。」
研修・開発
ハーバード大学、オックスフォード大学、マサチューセッツ工科大学はなぜ存在するのか。それは、すべての教育は平等に作られていないから。
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